Customer Service Manager*in (m/w/d)
Wir sind
ein junges Unternehmen im Bereich B2B/SaaS Software für Gastronomie und Hotellerie.
Unsere neue, innovative Softwarelösung optimiert die operative Steuerung von wichtigen Betriebsabläufen. Durch die intelligente, digitale Verknüpfung verschiedener Unternehmensbereiche wird ein völlig neues Level von Transparenz und erhöhter Produktivität erreicht. Wir planen aktuell unseren Markteintritt im Bereich Hotel & Gastronomie für kleine und mittelständische Unternehmen.
Lust, von der ersten Stunde an mit dabei zu sein?
Wir suchen euch als:
Customer Service Manager*in (m/w/d)
Deine Aufgaben:
- Du bist erster kompetenter Ansprechpartner für unsere Bestands- und Neukunden zu anwender technischen Fragen rund um unsere teamster-Produkte
- Du unterstützt unsere Kunden bei der operativen Inbetriebnahme unserer Software
- Du schulst unsere Anwender per Video/ Remote/ Telefon auf die teamster-Produkte
- Du gehst Problemen/ Schwierigkeiten auf den Grund und agierst als interne Schnittstelle, u.a. zur technischen Entwicklungsabteilung
- Du holst aktiv Kundenfeedback ein und bist verantwortlich für eine saubere Dokumentation in unserem CRM
- Du pflegst und erweiterst unsere FAQ-Sammlung
- Durch Dein Top-Engagement trägst Du aktiv zum positiven Image bei unseren Kunden und Anwendern bei
Dein Profil
- Du bist kommunikationsstark und dienstleistungsorientiert, Deine oberste Maxime ist eine hohe Kundenzufriedenheit
- Deine freundliche und empathische Art macht Dich zu einem geschätzten Ansprechpartner für unsere Kunden
- Du zeichnest Dich durch eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus
- Du besitzt technisches Verständnis und Begeisterung für Digitalisierung
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung und hast bereits Erfahrung im (technischen) Support gesammelt
- Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in unserer Zielbranche Hotel & Gastronomie
- Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Dir
- Eine intensive und professionelle Einarbeitung in Dein Tätigkeitsfeld sowie eine kompetente weitere Betreuung
- Die Mitarbeit in einem jungen und dynamischen Team
- Eine spannende Tätigkeit mit wechselnden Aufgaben und hoher Verantwortung
- Die Tätigkeit in einer dynamischen, spannenden Branche: Gastronomie und Hotellerie
- Eine offene Unternehmenskultur, sehr flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
- Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice